Napadený Kosmas začíná vyřizovat pozastavené objednávky

Samozřejmě, že firmu, která desítky let systematicky pracuje na co nejlepším zákaznickém servisu, potíže s jejími službami velmi mrzí a dělá v maximální rychlosti opatření, které ve 100% obnoví všechny služby zákazníkům. Obnovená expedice objednávek už od 30. května zase jede a nahromaděné objednávky se postupně vyřizují. Díky za vaší trpělivost a čtenářskou věrnost.

Jako vždy jsou u podobných případů nejhorší nejrůznější dohady a představy. Kosmas se od chvíle, kdy k útoku došlo, snaží se svými zákazníky komunikovat přímo a otevřeně. Ale pro jistotu tady ještě několik odpovědí na vaše časté otázky, vztahující se k provozu Kosmasu a k jeho bezpečnosti:

Fungoval e-shop během útoku?

Ano, e-shop běžel bez přerušení – nebyl zasažen, protože je provozován odděleně.

Byly ovlivněny objednávky?

Ano, došlo ke zpoždění expedice v důsledku výpadku logistických systémů.

Jak dlouho trval výpadek expedice?

Zásadní výpadek trval několik dní, obnova probíhá postupně.

Zůstává provoz e-shopu bezpečný?

Ano. E-shop nebyl napaden a běží na samostatné infrastruktuře s pravidelnými bezpečnostními audity.

Mohu i nadále objednávat?

Ano. Objednávky přijímáme bez omezení.

Bude se situace opakovat?

Zavedli jsme rozsáhlá opatření, aby k podobné situaci v budoucnu nedošlo.

Došlo k úniku osobních údajů?

Zatím nemáme důkaz o exfiltraci, ale nelze ji zcela vyloučit. Prověřujeme, zda mohl být přístup k některým dokumentům s údaji.

O jaké údaje by se mohlo jednat?

Např. jména, e-maily, fakturační údaje nebo provozní dokumentace. Nejedná se o kompletní databáze.

Došlo k úniku hesel nebo přihlašovacích údajů?

Ne. Systémy e-shopu a zákaznické účty zůstaly nedotčeny.

Jsou moje platební údaje ohroženy?

Ne. Kosmas neuchovává platební údaje – ty zpracovávají certifikované platební brány.

Jaké kroky jste podnikli na ochranu dat?

Zavedli jsme novou infrastrukturu a revidovali bezpečnostní politiku včetně interních procesů

#ZluSeNeustupuje

-